¿Qué son las retenciones en los contactos?

En Cronoshare utilizamos un sistema automatizado para verificar si un profesional ha realizado un trabajo. Aunque es eficaz en la mayoría de los casos, no siempre puede confirmar el 100 % de las solicitudes.

¿Qué debes hacer como profesional?

Eres responsable de informar si has realizado o no un servicio. Para ello, entra a tu cuenta y accede a Contactos > En progreso, donde podrás gestionar cada contacto de forma correcta.

¿Qué pasa si se detecta un trabajo realizado y se usó la Garantía?

Si el sistema detecta que un profesional recuperó saldo usando la Garantía Cronoshare en una solicitud que sí se realizó, podrá aplicarse una retención de saldo.

• Esta medida solo se aplica cuando se detectan acciones que no siguen nuestras normas de uso.
• La retención puede llegar hasta el doble de la comisión habitual en cronos, pero solo se aplica en casos justificados.

¿Crees que ha habido un error?

Si consideras que se ha aplicado una retención por error, puedes contactarnos desde aquí, indicando:

• El ID de la oferta o solicitud.
• Una explicación detallada del caso.

También puedes escribirnos si realizaste el servicio, pero no hubo intención de incumplir ninguna norma. Revisaremos tu caso y evaluaremos si corresponde la devolución o liberación del saldo retenido.

¿Y si hay una discrepancia?

Cuando detectamos diferencias entre los datos del sistema y la información que has comunicado, nuestro equipo de atención al profesional te contactará por correo electrónico. Solo tienes que responder a ese mensaje para resolver la situación.