¿Por qué tengo un saldo negativo en cronos? 

 

¿Tienes saldo negativo en tu cuenta? Aquí te explicamos por qué puede pasar y cómo se aplican los cargos en cronos.
Tu saldo en la plataforma puede quedar en negativo debido a alguno de estos motivos:

• Rectificaste la gestión de una solicitud: Si inicialmente solicitaste el uso de la Garantía Cronoshare para un contacto y posteriormente indicaste que sí realizaste el servicio, el sistema descontará de tu cuenta los cronos correspondientes a la comisión. Si no dispones de saldo disponible en ese momento, la cuenta registrará un saldo negativo.
• Se detectó que realizaste un servicio tras haber indicado lo contrario: Si nuestro sistema de verificación comprueba que realizaste un trabajo que habías gestionado como no realizado, se aplicará el descuento de los cronos correspondientes (el cual puede incluir un recargo adicional si se determinó un uso inadecuado de la Garantía).

En ambos casos, si no cuentas con la cantidad suficiente de cronos al momento del ajuste, se generará un saldo negativo equivalente hasta que procedas a su regularización.
Si tienes saldo negativo y quieres revisar el detalle de los movimientos o saber cómo solucionar la situación de tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al profesional a través de este formulario.