¿En qué casos admitimos devoluciones?

¿No puedes realizar un servicio? Aquí te explicamos en qué casos puedes usar la Garantía Cronoshare y cómo gestionar correctamente la devolución de cronos.

Si no puedes llevar a cabo una solicitud por cualquier motivo tras intentar acordar con el cliente, no necesitas avisarnos directamente. Puedes solicitar la devolución de cronos tú mismo desde tu área personal, mediante el botón "Usar Garantía".

 

Motivos frecuentes por los que no se realiza el servicio

• El cliente pospone el servicio sin fecha concreta: Si no puedes asegurar disponibilidad para una fecha posterior o indefinida, puedes solicitar la devolución.
• El cliente no concreta nada o da largas: Si tras varios intentos el cliente no toma una decisión ni fija condiciones, puedes solicitar el uso de la Garantía.
• El cliente ya resolvió el servicio con otro profesional: Puedes usar la Garantía y dejarle tus datos de contacto por si requiere apoyo en el futuro.
• No hay acuerdo por la cotización o condiciones: Si no llegan a un acuerdo respecto a los costos o la modalidad del trabajo tras intentar negociar, puedes recuperar los cronos correspondientes a la comisión.
• El cliente niega haber publicado la solicitud: Revisa si su número de teléfono está verificado. Si no es así, intenta el contacto por correo electrónico. Si no responde en 2 a 3 días, gestiona la devolución.
• No logras contactar con el cliente: Si tras varios intentos en horarios distintos, correo electrónico y WhatsApp no recibes respuesta, puedes activar la Garantía. Te recomendamos comunicar estos casos a Cronoshare para registrar lo ocurrido con ese usuario y evitar inconvenientes en futuras solicitudes.
• Datos de contacto incorrectos: Si compruebas que tanto el número de teléfono como el correo electrónico no corresponden a la persona que solicitó el servicio, abre un reporte a través de nuestro formulario de atención. Tras realizar las verificaciones correspondientes, nuestro equipo devolverá la totalidad de los cronos utilizados en ese contacto (incluyendo los gastos de gestión).

Consulta aquí en qué casos excepcionales puedes solicitar la devolución íntegra de tu saldo (comisión y gastos de gestión).

Mantén siempre un trato cordial

Recomendamos enviar un correo electrónico formal con tus datos de contacto, experiencia y especialidad. De esta forma, el cliente podrá tenerte en cuenta si necesita el servicio más adelante.

¿Y si más adelante sí realizas el servicio?

Puede ocurrir que el cliente cambie de opinión o que originalmente estuviera solicitando cotizaciones con mucha anticipación y decida contratarte tiempo después.
En ese caso, únicamente debes ingresar al apartado de contactos en tu cuenta y utilizar la opción Rectificar en el ID de la solicitud correspondiente para actualizar el estado del trabajo y enviar la solicitud de calificación.