¿Cómo responder a una valoración negativa de un cliente?

¿Cómo responder a una calificación negativa sin afectar tu reputación?
Una calificación negativa no siempre es algo negativo. De hecho, tener alguna puede aportar credibilidad y autenticidad a tu perfil. Lo importante es cómo respondes para mostrar profesionalismo y compromiso con la mejora.

¿Cómo redactar una buena respuesta?
Te recomendamos incluir estos cinco elementos en tu respuesta para ofrecer una imagen positiva y empática:

1. Reconocer el problema y mostrar empatía o disculpas.
2. Explicar qué pudo salir mal.
3. Asumir tu parte de responsabilidad.
4. Ofrecer una compensación o solución si es posible.
5. Agradecer el comentario como una oportunidad para mejorar.

Siempre mantén un tono respetuoso y profesional, incluso si no compartes del todo la opinión del cliente.

¿Se pueden eliminar calificaciones?

• Calificaciones verificadas (clientes de Cronoshare): No pueden eliminarse para garantizar un sistema justo y transparente.
• Calificaciones no verificadas (clientes externos): Sí, se pueden eliminar desde tu panel en la sección “Gestionar calificaciones”.

¿Y si una calificación es ofensiva o injusta?
Si ya has intentado resolverlo con el cliente y la calificación sigue siendo irrespetuosa, puedes escribirnos para que nuestro equipo revise tu caso personalmente.