--- title: ¿Cómo responder a una valoración negativa de un cliente? description: ¿Tienes una valoración negativa en tu perfil? Aprende cómo responder con profesionalismo para proteger tu imagen y qué tipos de valoraciones pueden revisarse o eliminarse. --- [Ir directamente al contenido](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/como-responder-a-una-valoracion-negativa-de-un-cliente#main-content) - [Español](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/como-responder-a-una-valoracion-negativa-de-un-cliente) - [Español - Chile](https://knowledge.cronoshare.com/es-cl/soporte/como-responder-a-una-valoracion-negativa-de-un-cliente) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Contacta con nosotros](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/kb-tickets/new?hsLang=es) [![ea437f879a2d713a21f054768c3aafce2b730cda.jpg\]](https://knowledge.cronoshare.com/hs-fs/hubfs/ea437f879a2d713a21f054768c3aafce2b730cda.jpg?height=50&name=ea437f879a2d713a21f054768c3aafce2b730cda.jpg)](https://www.cronoshare.com) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/como-responder-a-una-valoracion-negativa-de-un-cliente) - [Español - Chile](https://knowledge.cronoshare.com/es-cl/soporte/como-responder-a-una-valoracion-negativa-de-un-cliente) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Contacta con nosotros](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/kb-tickets/new) ¿Cómo podemos ayudar? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Te recomendamos incluir estos cinco elementos en tu respuesta para ofrecer una imagen positiva y empática: 1. **Reconocer el problema y mostrar arrepentimiento.** 2. **Explicar qué pudo salir mal.** 3. **Asumir tu parte de responsabilidad.** 4. **Ofrecer una compensación o solución si es posible.** 5. **Agradecer el comentario como una oportunidad para mejorar.** Siempre con un tono **respetuoso y profesional**, incluso si no compartes del todo la opinión del cliente. #### ¿Se pueden eliminar valoraciones? - **Valoraciones verificadas (clientes de Cronoshare):** No pueden eliminarse para garantizar un sistema justo y transparente. - **Valoraciones no verificadas (clientes externos):** Sí, se pueden eliminar desde tu panel en la sección “[Gestionar valoraciones](https://www.cronoshare.com/usuario/gestion-valoraciones)”. #### ¿Y si una valoración es ofensiva o injusta? Si ya has intentado resolverlo con el cliente y la valoración sigue siendo irrespetuosa, puedes [escribirnos](https://soporte.cronoshare.com/hc/es/requests/new) para que nuestro equipo revise tu caso personalmente. - [Ayuda para profesionales](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#main-content) - [Conoce mejor Cronoshare](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#conoce-mejor-cronoshare) - [Ajustes de la cuenta](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#ajustes-de-la-cuenta) - [Alertas y notificaciones](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#alertas-y-notificaciones) - [Contactar con los anunciantes](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#contactar-con-los-anunciantes) - [Cronos: sistema de créditos Cronoshare](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#cronos-sistema-de-cr%C3%A9ditos-cronoshare) - [Devoluciones y Garantía Cronoshare](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#devoluciones-y-garant%C3%ADa-cronoshare) - [Presupuestos](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#presupuestos) - [Valoraciones](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#valoraciones) - [Perfil en Cronoshare](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#perfil-en-cronoshare) - [Profesionales Top](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#profesionales-top) - [Colaboraciones](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-profesionales?hsLang=es#colaboraciones) - [Ayuda para Clientes](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-clientes?hsLang=es#main-content) - [Cómo funciona Cronoshare](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-clientes?hsLang=es#c%C3%B3mo-funciona-cronoshare) - [Solicitar presupuesto o precio de un servicio](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/ayuda-para-clientes?hsLang=es#solicitar-presupuesto-o-precio-de-un-servicio) - [Otras consultas](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/otras-consultas?hsLang=es#main-content) - [Sugerencias](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/otras-consultas?hsLang=es#sugerencias) - [Medios de comunicación](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/otras-consultas?hsLang=es#medios-de-comunicaci%C3%B3n) - [Colaboraciones](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/otras-consultas?hsLang=es#colaboraciones) - [Otras dudas](https://knowledge.cronoshare.com/es/soporte/otras-consultas?hsLang=es#otras-dudas) [![Logo Cronoshare](https://knowledge.cronoshare.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Cronoshare.png?width=223&height=40&name=Logo%20Cronoshare.png "Logo Cronoshare")](https://www.cronoshare.com) Cronoshare Copyright © 2026, TRIDEA LABS SL