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¿Cómo responder a una valoración negativa de un cliente?
¿Tienes una valoración negativa en tu perfil? Aprende cómo responder con profesionalismo para proteger tu imagen y qué tipos de valoraciones pueden revisarse o eliminarse.
¿Cómo responder a una valoración negativa sin afectar tu reputación?
Una valoración negativa no siempre es algo negativo. De hecho, tener alguna puede aportar credibilidad y autenticidad a tu perfil. Lo importante es cómo respondes para mostrar profesionalismo y compromiso con la mejora.
¿Cómo redactar una buena respuesta?
Te recomendamos incluir estos cinco elementos en tu respuesta para ofrecer una imagen positiva y empática:
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Reconocer el problema y mostrar arrepentimiento.
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Explicar qué pudo salir mal.
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Asumir tu parte de responsabilidad.
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Ofrecer una compensación o solución si es posible.
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Agradecer el comentario como una oportunidad para mejorar.
Siempre con un tono respetuoso y profesional, incluso si no compartes del todo la opinión del cliente.
¿Se pueden eliminar valoraciones?
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Valoraciones verificadas (clientes de Cronoshare): No pueden eliminarse para garantizar un sistema justo y transparente.
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Valoraciones no verificadas (clientes externos): Sí, se pueden eliminar desde tu panel en la sección “Gestionar valoraciones”.
¿Y si una valoración es ofensiva o injusta?
Si ya has intentado resolverlo con el cliente y la valoración sigue siendo irrespetuosa, puedes escribirnos para que nuestro equipo revise tu caso personalmente.