He comprado cronos pero no me salen todavía reflejados en mi saldo. ¿Qué puedo hacer?

¿No ves tus cronos tras hacer una recarga? Aquí te explicamos qué hacer según el método de pago y cómo solucionarlo fácilmente.

¿No ves tus cronos tras hacer una recarga?

Si has hecho una recarga y tu saldo no se ha actualizado correctamente, aquí te indicamos cómo solucionarlo según el método de pago:

Si pagaste por ingreso o transferencia bancaria

1. Envía el justificante de pago vía WhatsApp o a través de este formulario.

2. Nuestro equipo revisa los ingresos varias veces al día a lo largo de nuestra jornada laboral.

3. Una vez validado, te actualizaremos el saldo y te avisaremos por correo electrónico.

Si pagaste con tarjeta (TPV)

1. Verifica si el cargo se ha realizado correctamente en tu cuenta bancaria.

2. Si el cargo aparece, pero no ves los cronos actualizados en tu perfil:

   • Ve a la pestaña Saldo o cambia a la pestaña Perfil para forzar la actualización.

   • Recuerda que es imprescincible volver a la página de Cronoshare tras validar el pago con tu banco. Si no completas este último paso, aunque tu banco te haya mostrado el mensaje de "operación autorizada", no será válida y se cancelará la operación. 

   • Puedes probar a cerrar sesión y volver a entrar desde aquí, ya sea con tu correo o desde Facebook, según cómo te registraste.

   • Si aún así tu saldo no se actualiza, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte o a través de este formulario. Revisaremos la incidencia lo antes posible.

No te preocupes: aunque no se visualicen de inmediato, el saldo se actualiza correctamente en nuestro sistema.