¿No puedes realizar un servicio? Aquí te explicamos en qué casos puedes usar la Garantía Cronoshare y cómo gestionar correctamente la devolución de cronos.
¿No puedes realizar el servicio? Aquí te explicamos qué hacer
Si no puedes llevar a cabo una solicitud, no necesitas avisarnos directamente. Puedes gestionar la devolución de cronos tú mismo desde tu cuenta, usando la Garantía Cronoshare.
Motivos frecuentes por los que no se realiza el servicio
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El cliente pospone el servicio sin fecha concreta.
Si no puedes asegurar disponibilidad, puedes hacer la devolución. -
El cliente no concreta nada o da largas.
Si tras varios intentos el cliente no se decide ni concreta nada, puedes recuperar los cronos. -
El cliente ya ha resuelto el servicio con otro profesional.
Puedes usar la Garantía y dejarle tu contacto por si necesita algo en el futuro. -
No hay acuerdo por presupuesto o condiciones.
Si no llegáis a un acuerdo, puedes recuperar la comisión tras intentar negociar. -
El cliente niega haber publicado el anuncio.
Revisa si su teléfono está verificado. Si no es así, reintenta el contacto por email. Si no responde en 2-3 días, haz la devolución. -
No logras contactar con el cliente.
Si tras varios intentos en horarios distintos, email y WhatsApp, no recibes respuesta, puedes activar la garantía. Te recomendamos comunicar estos casos a Cronoshare para que registremos lo ocurrido con ese cliente y así evitar que suceda de nuevo en futuras solicitudes. -
Datos de contacto incorrectos.
Si compruebas que tanto el número de teléfono como el email no corresponden con la persona que ha solicitado el servicio, abre una incidencia a través del siguiente formulario. El departamento de incidencias, de manera excepcional, tras realizar las correspondientes comprobaciones, te devolverá todos los cronos que hayas utilizado en este contacto (incluido el gasto de gestión).
Consulta aquí en qué casos excepcionales puedes reclamar la devolución íntegra del saldo (comisión y gastos de gestión)
Mantén siempre el trato cordial
Recomendamos enviar un email con tus datos, experiencia y formación. Así, el cliente podrá tenerte en cuenta si necesita el servicio más adelante.
¿Y si más adelante sí haces el servicio?
Puede haber cambios de opinión por parte del cliente, o que realmente solicitara presupuestos con mucho tiempo de antelación y, pasado un tiempo, te contacte para empezar.
En ese caso, deberás rectificar la gestión de ese contacto desde la opción de rectificar, asociado al ID de la solicitud correspondiente.