Plazos y estados para la devolución 

¿Qué significan los estados al gestionar una solicitud? ¿Y si pasó el plazo?

Cuando desbloqueas los datos de un contacto, tienes hasta 60 días corridos desde la compra para solicitar el reembolso de cronos desde tu área personal. Pasado ese plazo, la opción aparecerá como Caducada, pero aún puedes contactarnos para que nuestro equipo revise tu caso.

Gestiones que puedes hacer sobre una solicitud:

• Usar Garantía:Puedes solicitar la devolución de la comisión en cronos, aplazar la decisión o indicar que finalmente realizaste el servicio.
• Rectificar:Puedes cambiar el estado de la gestión si al final cerraste el acuerdo y realizaste el trabajo (opción disponible siempre tras haber solicitado una devolución).
• Solicitar gestión de solicitud caducada:Si han pasado más de 60 días y ya no puedes gestionar la solicitud tú mismo/a:➡️ Escríbenos desde nuestro formulario de ayuda indicando el ID de la solicitud y si realizaste o no el trabajo, para que podamos revisarlo.
• Sin reembolso:No es posible solicitar devolución si el acceso no tuvo costo de comisión o si se trató de una solicitud gratuita.